12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应群众诉求、化解民生难题的重要桥梁。今年以来，市能源局高度重视热线工单办理工作，立足职能职责，优化工作机制、提升处置效率、做实民生服务，高效办结各类群众诉求，切实解决群众急难愁盼问题。

近日，市能源局接到群众反馈，榆次区体育公园南侧充电站入口处地砖松动，不仅影响通行环境，且紧邻充电设备区域，存在安全隐患。秉持“群众事无小事、事事皆大事”的服务理念，该局主动靠前、统筹对接，第一时间联系充电场站运营公司，督促企业立即安排专业维修人员现场核查处置。问题妥善解决后，群众专门致电12345政务服务热线予以表扬。

今年1至7月，市能源局累计办理12345政务服务热线工单的数量同比增长43.75%，群众对能源领域政务服务、民生保障工作的关注度持续提升。面对诉求增量，该局进一步规范工单办理流程，重新修订完善热线工单接收、分派、处置等全流程工作规则，实现工单办理“专人对接、限时办结、全程跟进、闭环落实”，全面提升群众诉求处置效率与办理质量，工单按期办结率100%，其中78.3%的工单实现24小时内快速办结，高效解决群众充电设施故障、政策咨询等各类合理诉求，真正做到事事有回应、件件有落实。

记者 郭娟 实习生 冯雅潇