“压在我心里近二十年的石头，终于落地了。”远在北京的邵先生在电话里向山西银行晋中分行的工作人员连声道谢。近日，在晋中市不动产登记交易服务中心与山西银行晋中分行的共同努力下，解决了一桩近二十年的房产解押历史遗留问题。邵先生特意委托亲属向山西银行晋中分行送来锦旗和感谢信，信中写道：“贵行心系群众，为民解忧，工作人员担当尽责，务实高效，主动突破老旧流程限制，用心解决民生积弊，充分彰显了国有金融机构金融为民的服务宗旨和责任担当。”字里行间，是跨越千里的信任，更是群众对山西银行最真诚的认可。

历史遗留问题成群众“烦心事”。2005年2月，邵先生的父亲邵某某将某住宅房产在原晋中市城市信用社抵押贷款。2006年9月，邵某某全额结清了贷款本息，原晋中市城市信用社也出具了贷款结清证明并同意办理退证手续。但因当时的历史原因，未同步完成抵押权注销登记。2016年邵某某去世后，其家人在办理房产继承公证及过户手续时，才发现该房产在不动产登记系统中仍处于抵押状态，导致继承流程无法推进。邵先生长期在北京工作生活，多次咨询相关部门均未能解决，这件事成了全家人多年的心病。

高度重视快速响应办理。2026年5月，山西银行晋中分行收到邵先生的诉求后，分行党委对此高度重视，表示“群众的事，再小也是大事”，第一时间安排专人对接，全力解决群众的实际困难。考虑到邵先生往返北京不便，晋中分行实行“一对一”全程代办服务，由工作人员主动对接邵先生的委托代理人，详细告知办理流程，及时反馈工作进展，所有需要配合的环节均由银行工作人员跑腿办理，最大限度减少群众负担。

多方联动破解历史难题。由于时间跨度近二十年，原晋中市城市信用社经历了机构更名、系统更迭，且当事人已去世，相关信息核验难度较大。晋中分行工作人员仔细翻阅历史档案资料，逐笔核对贷款还款记录，与晋中市不动产登记中心一同研究政策，探讨流程，最终确定解决方案，成功办理解押手续，为房产继承扫清了障碍。

群众的难题，就是我们的考题；群众的满意，就是我们的答案。“金融为民”不止于口号响亮，更在每一次跨部门接力、每一次政银联动中落地生根。山西银行晋中分行将始终秉持“金融为民”的理念，让急难愁盼变成满意答卷，不断提升金融服务的温度和质效。

（晋中分行 供稿）