日前，在市营商环境局政务服务大厅，阳光透过玻璃窗洒在综合服务窗口，一幕温暖的场景悄然发生——一位满身油渍的师傅，双手拎着两箱牛奶，执意要塞给窗口工作人员，嘴里反复念叨：“姑娘，这不是送礼，就是想谢谢你，真的太感谢了！”

这份“特殊心意”的背后，藏着一段让刘师傅记在心里的办事经历。刘师傅的特种设备作业人员资格证到了复审期，按照以往流程，需要先网上报名，下载《特种设备作业人员资格证复审申请表》，填好后工作单位签章，最后一次性到窗口办理复审手续。可偏偏赶上系统更新，负责签章的工作单位办事员又恰逢年休，没多少文化、更不会操作电脑的刘师傅，心里犯了难：“以前都是公司统一办，这回自己来，连申请表在哪下载都不知道。”

原本只是抱着“问问情况”的想法，刘师傅趁着轮休时间来到政务大厅。让他没想到的是，窗口工作人员不仅耐心听完他的诉求，还立刻帮他下载好申请表；发现新系统尚未报名，又手把手帮他完成报名流程；担心工作单位后续办理不熟悉新系统，工作人员还特意将系统操作步骤、办理程序和窗口联系电话一一打印出来，叮嘱他带给单位同事，哪一步不清楚随时打电话咨询，不用来回跑；最后听说刘师傅打算后续再来取证件，又主动告知：“师傅，不用您再跑一趟，证件下来后我们会第一时间打电话通知您，免费给您寄到家。”

“我就是个干体力活的，没文化也不会用电脑，以前总觉得这些事麻烦，没想到这次这么省心。”领证时，刘师傅特意从家里带来两箱牛奶，想表达这份实在的感谢。面对刘师傅的热情，窗口工作人员笑着婉拒：“刘师傅，这都是我们应该做的，您不用这么客气。”见工作人员不收牛奶，刘师傅又提出要去做一面锦旗，再次被工作人员劝住：“您在评价器上给我们提提意见、打个评价，就是对我们工作最大的肯定了。”

这样的暖心瞬间，在市营商环境局的政务大厅里并非个例。从“群众跑”到“干部跑”，从“被动等”到“主动帮”，市营商环境局始终把“为人民服务”的承诺落在实处：推行主动服务，提前梳理办事群众的潜在需求，把问题想在前面、把服务做在事前；落实延时服务，哪怕过了下班时间，只要还有群众在等候，窗口就始终有人在岗；拓展增值服务，从打印材料、协助注册、证照临期提醒，到免费邮寄证件，每一个细节都透着贴心。

为了让办事更透明、更清廉，市营商环境局还创新打造“前台受理、后台审批、统一出件”的“无差别综合窗口”模式——群众不用再纠结“该找哪个部门、哪个窗口”，只需在综合窗口提交材料，后续审批流程由工作人员内部流转，不仅减少了办事环节，更杜绝了“人情办事”的可能。

两箱牛奶，装的是群众对政务服务的认可；一次次耐心服务，传递的是政府部门为民办实事的温度。在优化营商环境的道路上，市营商环境局始终相信：细节里藏着民心，行动中见得初心，每一次把小事办实、把实事办好，都是在为群众的幸福感“加分”，为清廉高效的政务环境“添彩”。

记者 史俊杰