为强化物业管理服务监督，倒逼物业企业提升服务质量、整改突出问题，切实保障业主合法权益，今年5月，山西省所有物业企业均接入山西省智慧物业管理服务平台。平台运行以来，榆次区安宁街道堡子社区持续跟进辖区物业在平台上的投诉处理情况，督促物业及时解决并进行回访，确保问题得到有效解决。

近日，平台上一则关于安宁一号小区一起投诉的信息，引起堡子社区的高度重视。社区工作人员第一时间介入督促，向业主和物业了解详细情况。原来，这起纠纷源于2022年物业外墙落水管破裂，导致业主阳台屋顶渗水起皮，地板也出现部分裂缝。双方虽进行了协商，但始终无法就赔偿金额达成一致，协商陷入僵局。

了解情况后，社区主动牵头组织调解，工作人员认真倾听双方诉求，了解到问题的核心在于损坏程度赔偿费用缺乏明确衡量标准。为此，工作人员基于事实耐心分析情况，一边安抚业主情绪；一边与物业沟通，说明业主实际困扰，希望物业积极予以解决。秉持对双方负责的态度，提出由物业赔偿600元这一折中方案。经过耐心劝说和协调，双方最终接受了赔偿方案。至此，拖延两年多的物业纠纷圆满化解，业主与物业的心结彻底解开。

此次纠纷的圆满化解，正是堡子社区践行 “为民服务” 宗旨、将民生实事落到实处的生动体现。下一步，将继续紧盯群众关心的“关键小事”，用真心换民心，做到件件有回应、事事有着落，用实际行动化解群众急难愁盼，筑牢幸福根基。 （罗英）​