夏日的晋中，阳光明媚。在榆次区碧桂园小区新建的电动车充电棚前，业主王女士正熟练地扫码给电动车充电。“现在有了编码管理，就算把电瓶带回家充电，也能精准定位。”她指着单元门前的智能报警装置说，这个管理创新的小区，刚刚登上了6月物业服务质量“红榜”。

6月28日，“榆次发布”微信公众号推送的物业“红黑榜”一经发布，便在市民朋友圈掀起热议。榆次区碧桂园小区凭借特色婚庆服务、创新非机动车管理等举措荣登“红榜”：上千平方米充电车棚拔地而起，电梯电动车报警装置精准预警，单元门禁联动系统与电动车编码管理双管齐下，彻底根治车辆乱停放难题；而榆次区兰田传奇小区则因频发的电梯故障、脏乱的环境卫生被列入“黑榜”。

这份每月更新的榜单，是我市物业整治的“晴雨表”。今年以来，全市已公示“红榜”企业57家、“黑榜”企业42家，动态调整间倒逼行业“洗牌”。

长期以来，物业领域乱象成为市民心头之痛。全市2830个小区，物业公司管理水平参差不齐，449 家物业企业中民营企业占比98%，市场鱼龙混杂。乱收费现象屡见不鲜，物业擅自提高物业费、违规收取装修保证金等；服务质量低下，小区卫生脏乱差，设施维修不及时；劣质企业退出难，侵占业主利益后仍盘踞不走……这些问题导致群众投诉不断，俨然成为基层治理的 “顽疾”。

为啃下这块 “硬骨头”，我市以刀刃向内的决心和勇气，全面展开物业整治行动。市、县两级住建部门 “一把手” 靠前指挥，组建工作专班，深入一线督导检查，建立起周汇总、旬调度、月通报的工作机制，拉网式排查覆盖每一个小区、每一家企业，将511个历史遗留问题逐一攻克。同时，建立物业企业星级评价体系，每季度开展业主满意度调查和项目所在地街道、社区的质量评价，守信激励、失信惩戒，让服务差的企业无处遁形。

榆次区悦唐慧和郡小区物业投诉量一度位居前列，被曝光后，小区重新聘用了物业经理。在“黑榜”警示下，这里迎来蜕变。新上任不到两个月的悦唐慧和郡小区物业经理赵淑娟是榆次区人大代表，有着15年的物业管理经验，走马上任后迅速行动，转变工作方法，狠抓服务及时性，即发现即落实，将“业主满意度”作为衡量服务质量的标尺。针对业主反映集中的服务、环境、绿化等问题，制定整改提升账单，强化小区宣传公示，打造党建红色长廊、消防宣传凉亭、居民议事角，建设标准化电动车停放充电车棚，服务品质大大提升；同时，加强小区绿化管理，养护和补种了冬青卫矛、金叶榆、丁香等，通过加大清洁频次，提高服务动线区域及垃圾桶、果皮箱清洁标准，让小区环境焕然一新。

赵淑娟说，下一步，晋中星悦物业管理服务有限公司将在“问题整改到品质提升”过程中，以党建引领凝聚治理合力，形成“党建+小区治理”模式，以更高标准、更优服务，打造有温度有品质的示范小区，把业主“诉求清单”变为“幸福账单”。

在榆次区碧桂园小区，一场 “微事件” 见证着治理效能的跃升。7月 1日17时30分，榆次区物业科微信工作群发布了当天的投诉问题。碧桂园物业项目经理王飞飞看到“活动广场乒乓球台扰民”的投诉后，立即调度、连夜协调。次日清晨，乒乓球台已被迁至远离住宅楼的一处活动广场。相关照片上传至全市智慧物业管理服务平台后，问题办结销号，整个流程高效又便捷。

这正是我市推行 “24 小时响应、72 小时核查、7 天整改” 机制的缩影。依托全市智慧物业管理服务平台与省级投诉转办系统 “双轮驱动”，我市构建起 “1+N” 县乡联动治理体系。市委组织部、市委社工部、市发展和改革委员会、市公安局、市规划和自然资源局等14个部门与物业企业、社区数据互通，实现投诉 “一键派单”、进度实时追踪、结果在线评价。每日督办超时案件、每周通报重点小区、每月公示 “红黑榜”，通过“物业+智慧”模式赋能，让物业服务驶入 “快车道”。

寿阳县城北社区上演着治理模式的创新突破。煤运小区物业党支部书记朱俊明多了个新身份——社区居务监督委员会主任。这种 “双向任职、交叉监督” 的模式，已在榆次、寿阳 4 个试点小区铺开。过去是两张皮，现在成了一盘棋，从“你找我办事”到“咱们一起干”，朱俊明感慨，角色的转变带来信任的重建，矛盾纠纷减少了，居民笑容更多了。

市住房和城乡建设局房产科科长赵健表示，截至7月1日，全市物业企业退还违规收取的各类费用 9762 万元，惠及5.07万户小区居民。投诉举报量 4197条，已办结4074条，办结率达 97.07%，业主满意度显著提升。

为推动物业服务管理规范化、标准化、专业化建设，市住房和城乡建设局党组成员、市房产服务中心主任郭俊伯介绍，该局要求各县（区、市）按照物业公司管理、业主自管、社区托管三种模式，至少创建3个物业服务规范管理示范点。其中，榆次区建设10个，介休市建设5个，所有示范点须在7 月底前全部建成，通过“典型引路、以点扩面”的方式，实现全市物业服务水平的全域化提质升级。

市住房和城乡建设局党组书记、局长贺建国介绍，自深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，我市将落实中央八项规定精神与解决群众实际问题紧密结合，持续推进物业整治工作，从 “问题清单” 到 “幸福账单”，将群众身边的 “关键小事” 办成提升群众幸福感的“暖心实事”，不断书写基层治理现代化的生动答卷。

记者 郝宇佳