为深入贯彻消费者权益保护相关法律法规，进一步营造安全放心的消费环境，推动各行业健康有序发展，在第四十三个国际消费者权益日来临之际，3月7日，市消费者协会组织召开“3·15”消费维权工作座谈会。本次会议以“共筑满意消费”为主题，汇聚通信、金融、汽车、餐饮、电商、养老、房地产及商业综合体等16个重点行业的协会代表及企业负责人，共同谋划消费环境优化新篇章，为全市消费者权益保护工作注入新动能。

座谈会上，市消协解读了消费维权年主题涵义，通报了2024年度消费投诉热点领域，深度剖析了预付式消费、网络交易纠纷、老年消费陷阱等突出问题，对今年的重点工作任务进行了安排部署，并与各相关行业协会、企业代表进行了交流讨论。天美杉杉奥特莱斯购物广场负责人分享了“无忧退换货”服务经验、万达广场负责人介绍“明码标价”标准化建设情况、晋中鼎居居然之家负责人演示了“先行赔付”制度运行成果。市银行业协会则带来金融消费“防诈指南”创新举措，展现了不同领域维护消费者权益的生动实践。其他行业协会代表及企业负责人纷纷进行了发言，大家畅谈经验、共商对策。

“企业是消费生态的第一责任人。”市消协秘书长刘志杰指出，行业协会作为连接政府、企业与市场的桥梁纽带，在推动行业健康发展、规范市场秩序等方面，发挥着至关重要的作用。企业在稳定增长、促进就业、改善民生等方面同样发挥着关键作用，是推动经济社会发展的重要力量。要切实履行好主体责任，积极发挥自身优势，增强诚信意识和服务意识，主动维护消费者权益。要加强与消协组织的沟通协作，共同开展消费教育、消费引导、消费监督等工作，为消费者提供更加优质的商品和服务，共同营造安全放心、优质满意的消费环境。

消费者权益保护是一项复杂的系统工程，是全社会的共同责任。据悉，2025年，市消协将以“消协组织建设年”为契机，坚持问题导向，聚焦消费者反映强烈的突出问题，积极构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的消费者权益保护社会共治格局，为推动全市经济高质量发展作出新的更大贡献。

记者 史俊杰