随着我市城市化进程的不断加快，物业服务管理的重要性日益凸显。它不仅关系到居民的生活品质，也对城市的整体形象和社会和谐有着重要影响。然而，当前我市物业服务管理仍面临诸多挑战，在一定程度上制约了物业服务水平的提升与居民满意度的提高。

为此，市政协委员梁明建议：一是提升服务质量。加强人才培养与引进，定期组织员工培训，提升专业技能；积极引进高素质管理人才，优化人才结构；通过企业文化建设、服务意识培训等方式，引导员工转变观念，树立以业主为中心的服务理念。完善相关法律法规，提高对物业违规行为的处罚标准，加大惩处力度，促使其不断优化服务水平和服务质量。二是加快信息化建设。搭建信息化平台，开发或应用物业专属 App或小程序，功能包含线上通知发布、投诉建议、线上缴费、邻里交流、便民服务等功能，实现信息的实时传递与互动。推进智能化管理，安装智能监控系统，实时掌握设备运行状态，提前预警故障，提高管理效率与服务质量。三是完善沟通机制。建立多样化沟通渠道，通过定期召开业主座谈会、设立意见箱、开展线上问卷调查等方式，广泛收集业主意见与建议。建立物业与业主委员会定期沟通机制，及时解决重大问题。对物业人员进行沟通技巧培训，学会倾听业主诉求，耐心解释说明，在涉及小区重大决策时，充分征求业主意见，做好宣传解释工作，争取业主理解与支持。四是健全监管体系。制定详细的监管职责清单，明确各部门在物业服务管理中的职责，建立联合监管机制，加强部门间协作配合。制定完善的物业服务质量标准，对服务内容、服务质量、服务频次等进行量化规定。

记者 王爱媛