近日，晋中市公安局城区分局新华街派出所收到辖区办事群众古女士送来的一封感谢信，字里行间满是对派出所及户籍民警热忱服务的感激之情。

开展打造“暖心”警务、提升公安“温度”主题活动以来，新华街派出所全警出动，全心全意将“暖心”理念融入到每一项警务工作中，努力为辖区群众提供优质高效、贴心周到的服务。为古女士排忧解难，便是该所“暖心”服务的缩影。

前不久，古女士在办理房产过户手续时遇到了棘手难题，因历史遗留问题，需要证明一代身份证与二代身份证为同一人。焦急万分的她来到派出所寻求帮助。户籍民警庞悦莉热情地接待了古女士，和她沟通了解情况后，先是安慰她不要着急，接着通过电话与市民之家住建窗口工作人员进行了进一步沟通和了解，随后为她讲解办理这一手续的具体流程。

面对繁杂的资料和久远的记录，庞悦莉凭借扎实的业务能力与高度负责的态度，深入细致地查阅大量户籍档案，梳理相关信息。经过不懈努力，找到相关线索，成功为古女士出具了关键证明，解了她的燃眉之急，使她的房产过户手续得以顺利推进。古女士在感谢信中写道：“在整个办理过程中，庞警官能够急群众所急、想群众所想，其专业素养和服务态度让我深受感动。”

记者 闫淑娟