推动解决燃气难题、尽心尽力送健康、优化老百姓就医环境……作为一名基层人大代表，榆次区人大代表、区人民医院质控部主任杨文华立足本职岗位，从细微之处入手，一步一个脚印干好每一件事情，让人民群众切身地感受到了“人大代表就在身边”“人大代表是贴心的、管用的”。

认真履职 为民办实事

“我们这个楼没有通天然气，吃饭成了大问题。”一直以来，榆次区汇通南路三宝小区部分住宅楼的居民反映他们做饭时有的使用电磁炉，常因停电而做不了饭，有的使用液化气，存在安全隐患。

2021年，在代表走访社区活动中，杨文华认真调查研究，收集居民意见建议，在区人代会上提出了《关于榆次区三宝小区安装天然气费用问题的建议》。闭会期间，在“为民办实事活动”中，杨文华又将此建议在座谈会上再次提出，市、区人大常委会高度重视，召开多部门协调会，经过多方协调、多次沟通，最终为96户居民全部安装并接通了天然气，了却了他们的一桩心事。

杨文华常常在想，人大代表就像是一座桥梁，一边连着人民群众，一边连着政府部门。作为人民选举出的人大代表，在工作中就要通过调研和亲身体会，总结归纳并提出建议和意见，把人民群众的声音及时反映给政府相关部门，切实解决各类“堵点”“难点”“痛点”“焦点”问题，着力提升人民群众幸福感和满意度。

心理讲座 走进居民“心”里

“听了讲座，我获益匪浅，知道了欺凌不仅有力量欺凌，还有语言和心理欺凌。”郭家堡小学513班学生常乐宜说。

近日，杨文华结合社会热点，走进郭家堡小学，为学生们作了一场主题为“防学生欺凌，为成长护航”的公益讲座。

杨文华不仅是一名医务工作者，还是一名国家二级心理咨询师。在榆次区人大开展的“代表来了”“人大走进校园、学生走近人大”活动中，她多次走进社区、学校，为保安、中小学生等群体普及心理健康知识，开展现场集体心理辅导。为了扩大覆盖面，她还在路西社区人大代表联络站常态化开展“心理咨询”服务，为辖区居民提供心理疏导。

“运用专业的心理咨询知识，舒缓负面情绪，在面对问题和困难时，可以摆正心态、稳定情绪，积极迎接挑战。”杨文华说，进社区、进学校开展心理健康知识公益活动，体现了一名人大代表的社会责任。

体察感受 优化就医流程

为进一步解决人民群众看病就医急、难、愁、盼的问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，医院设立了人大代表服务岗。

“希望医院解决一次就医多次挂号的问题……”杨文华依托服务岗，开展了满意度调查、住院患者调查、出院回访、门诊患者扫码留言、面对面交流、电话回访等活动，3年来共收集意见1900多条，涉及食堂问题、叫号系统、预约挂号、服务态度、收费问题、退费问题、住院环境等。

针对以上问题，杨文华及时向医院提出建议。随后，医院逐项研究，取消了重复挂号，开通了危重患者绿色通道，提供了多渠道付费等，优化了群众就诊环境，进一步提高了患者的就医体验。

“群众利益无小事。”杨文华说，下一步，医院将持续用好用活人大代表服务岗这一平台，织密群众监督网，保障群众反映的问题能够得到及时解决，切实提高群众满意度。

记者 雷甫