工作人员为前来办理业务的市民答疑解惑。 记者 张浩亮 摄

1月25日上午，尽管寒风凌冽，但位于市城区市民之家六层的晋中市住房公积金管理中心市直分理处却暖意融融，红彤彤的对联和喜庆的年节装饰为大厅增添了丝丝年味儿。工作人员以专业和热情的服务，为每一位前来办理业务的市民提供耐心细致的解答和咨询服务，让这个寒冷的冬天充满了暖意和温情。

2023年9月，晋中市住房公积金管理中心推出“商转公”业务，以缓解缴存职工商业贷款还款压力，随之而来的是业务量急剧攀升。岁末年初，业务办理又迎来高峰期。

12时30分，3号窗口的雷婷婷结束了一上午的工作，这是她上午办理的第四笔贷款业务。对她而言，这是极为平常的一天，延时办理早已是窗口工作人员的常态。“我们加会儿班，辛苦一点儿，就能让大家少跑路，早点儿拿到贷款，早日住上新房！”如今34岁的雷婷婷，已在公积金窗口工作了9年。

上一位群众满意而去，下一位群众接踵而至。“我在太原买的房子，也是在太原贷的款，但是公积金是在咱们这儿缴存的，我想办理一下提取。”前来办理业务的马女士说。雷婷婷微笑着双手接过对方的材料，仔细审核后，马上着手操作。短短几分钟后，马女士的账户上便收到了要提取的公积金。“房子是期房还没有交，我们一直是租房住，资金也很紧张。快过年了，这笔钱真是非常及时，解了我们的燃眉之急，让我们能安心过个好年！”马女士满脸笑容地说。

除了常规的归集、提取、贷款和咨询业务，窗口还需承接法院查询冻结等业务。一天下来，雷婷婷总共办理了20多项业务。

晋中市住房公积金管理中心市直分理处之所以能忙而有序，得益于该中心聚焦民生需求、破解急难愁盼，不断探索服务新模式，努力实现职责落实群众利益的“最优值”。

在日常工作中，大家以“愉快工作、微笑服务”为引领，始终秉承“便民、规范、高效、廉洁”的工作理念，把“用心、慧心、暖心”服务与窗口业务融为一体，积极开展为高校毕业就业创业人员和灵活就业人员量身打造的“筑巢引凤”和“扩面聚才”两个专项行动。与合作银行积极对接，推进住房公积金与商业性住房贷款的“组合贷”业务和商业性住房贷款转住房公积金贷款的“商转公”业务。打通业务壁垒，再造服务流程，成功发放省内首笔“带押过户”个人二手房公积金贷款业务。为公积金缴存人员推行“跨省通办”“亮码可办”等便民服务。主动出击，为不能前来窗口办理业务的群众提供“网上办”“预约办”“视频办”等多种服务，实现业务不断档、服务不减质。

三年来，晋中市住房公积金管理中心市直分理处累计发放住房公积金贷款29.17亿元，助力6365户家庭安居圆梦。“每次看到办理业务的群众开心地离开，我们都感到特别欣慰。能帮别人圆梦的工作，真好！崭新而充满希望的2024年，我要加倍努力，为百姓实现安居梦贡献自己的一分微薄之力。”雷婷婷对新的一年充满了期待。

记者 郝宇佳