12月15日，在灵石县静升镇马和村的党员活动室内，4个村民互相谅解、真诚握手，在和谐的氛围中签下了和解协议书，一起因下水管破裂导致的村民纠纷被成功化解。

主题教育开展以来，静升镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好“四下基层”工作方法，镇村干部直奔一线、直击矛盾、现场应考，全力适应信访人员诉求新变化，以扎实行动把信访这个“送上门的群众工作”办实办好。

静升镇党委书记景龙生介绍，全镇积极打造村级信访接待平台，开展“我与群众面对面”活动，现场处置与广大村民切身利益息息相关的难题，厘清来龙去脉，切中问题要害，找准责任单位，在明确解决办法的同时给出具体解决期限，大力推动解决重点信访事项和疑难复杂信访问题，确保村民提出的合理诉求“件件有落实”、村民反映强烈的问题“事事有回应”，切实将主题教育成果转化为为民办实事、解难题的生动实践。

村级信访接待平台将村民“上访”变为镇机关干部“下访”，让村民能见到想见的人、说出想说的话，确保不发生大规模聚集、不发生涉访个人极端行为、不发生因信访问题引发的负面炒作。通过这个平台，各包村干部已广泛收集村民诉求和意见建议60余条，接待信访村民70余人次，有效推动诉求在一线回应、矛盾在一线化解，有力维护了村民的合法权益。

“对于在信访接待中了解到的矛盾纠纷事件，我们认真进行分析梳理，早发现、早介入、早化解，把矛盾纠纷解决在源头和萌芽状态。马和村水管破裂纠纷事件，就是一个典型事例。我们在深入了解双方诉求后，现场研究解决方案，最后通过多方协调成功化解了矛盾。”景龙生对记者说道。

开展主题教育，就是要在为民办实事的过程中创新探索解决实际问题的方法。针对村民的诉求和纠纷，静升镇坚持多方联动、精准用力，靶向突破矛盾纠纷难题，确保在为民服务和化解矛盾上出实招、做实功、求实效。

该镇充分挖掘乡贤资源，发动老党员、老干部、老教师，组成一支乡贤信访调解员队伍，发挥他们“说土话、办土事”和“非官方”身份的优势，当好村民的“贴心人”，推动矛盾化解在基层。目前，这支队伍已深入现场开展矛盾调解30余次。

“村里有3户村民的房屋因近期降雪导致受损，我家是其中一户。发生这个事情后，我们都不知道该找谁、如何处理。村里的乡贤调解员了解情况后，到我们几家进行了实地查看，然后带着我们去镇政府及县规划和自然资源局等相关部门寻求帮助，确定整修方案，现在我们三家的房屋受损问题已经得到妥善解决。”看着修缮完好的房屋，杨家原村村民卢大姐高兴不已。

同样受益于“信访接待在基层”的例子还有很多。面对急难纠纷，镇党委从机关工作人员中抽硬人、硬抽人，成立了由15个人组成的专职专业信访维稳办，特别是针对重点人群组建稳控专班，进村入户开展“一对一”包保、“面对面”沟通、“手拉手”稳控，坚持“不化解不收兵”，做到“一个工作专班一套化解方案”，切实推动信访矛盾“一站式”接收、“一揽子”调处，已累计化解各类棘手问题50余件。

“在推动重点项目建设征地拆迁过程中，我们遇到一些村民，由于不懂政策，违规违法进行信访行为。针对这个现象，信访维稳办‘一对一’开展交流谈话，并与镇综合行政执法队、镇规划办、镇自然资源所等部门联合进行法治宣讲，全方面告知村民‘利害关系’，保证了项目建设顺利推进。”景龙生告诉记者，静升镇把“四下基层”作为开展主题教育的重要抓手，一线解决村民的操心事、烦心事、揪心事，多渠道、多元化化解矛盾纠纷，使村民的满意度大幅提升。

记者 杨星宇