11月8日，介休市东南街道南大街社区一栋居民楼水管受损破裂，楼房墙面渗水严重。楼上楼下住户互相推卸责任，不愿维修。

社区网格员了解情况后，立即联系东南街道司法所所长孙嫦娥，请她“出马”调处矛盾。孙嫦娥请双方当事人到社区，耐心倾听双方诉求，全面了解事情经过。

“这个问题在民法典中可以找到相关法律依据，如果楼层之间的防水层属于自然老化，那么维修费用就需要根据实际情况，由业主进行分摊。”“大家都是邻居，低头不见抬头见，都冷静一下，各退一步……”孙嫦娥讲情理、说法理，双方最终握手言和。

“有解决不了的矛盾就找孙嫦娥！”在东南街道，提起孙嫦娥，无人不知、无人不晓。

东南街道地处介休市老城区中心区域，人杂、事多、情况多变。司法所联合辖区四个社区的工作人员，全力做好人民调解工作，当好居民的贴心人，坚决守好社会稳定的第一道防线。

为进一步化解矛盾纠纷，东南街道办广泛开展人民调解法、民法典的宣传工作，紧抓基层人民调解员培训，推动人民调解工作在东南街道实现网格化全覆盖。同时，紧紧抓住以案定补政策落实的契机，积极推行矛盾纠纷前期调处机制，组建调解团队因案施策、分类调解。目前，已累计调处案件400余件，形成扎实有效的长效联动和奖励机制。作为调解团队的主力，2020年，孙嫦娥被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

“今后，我将深入贯彻落实党的二十大精神，在建好、用好社会化调解力量上继续发力，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有效发挥好人民调解在基层社会治理现代化中的积极作用。”孙嫦娥说。

11月12日，段家巷社区居民蔺先生反映，在南寺街旧公安局宿舍附近的小游园旁，一处变电箱护栏破损严重，此处来往的居民和玩耍的儿童较多，有触电危险，希望社区能帮助协调处理。

社区工作人员接到诉求后，通过现场查看发现，变电箱护栏破损严重，且经过走访了解到，该防护栏属于二次破损。居民表达诉求，希望能更换更加牢固的护栏，彻底消除安全隐患。电力设施属供电部门管辖，社区工作人员便向孙嫦娥求助。孙嫦娥了解情况后，立即与国网介休市供电公司取得联系，经过积极沟通，供电公司同意3日内更换护栏。3日后，孙嫦娥来到段家巷社区进行回访，看到供电公司已经将破损护栏更换为牢固的不锈钢护栏，周边供电设施安全运行，才放心离开。

党的二十大报告提出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。东南街道党工委书记闫杰说：“党的二十大为做好基层治理工作指明了方向。今年，东南街道探索出独具特色的‘派驻式’人民调解模式，即街道司法所、派出所、社区等基层组织，强化沟通协调，积极构建联席会议制度、排查制度、分流制度、报送制度和归档整理制度等机制，合力推进‘公调对接’工作有效运行，各类矛盾纠纷调解成功率达90%以上。此外，辖区四个社区还分别建立了法治宣传教育基地，开设法律大讲堂，开展免费法律咨询、法治宣传等活动，通过教育引导，提升居民素质，有效维护了基层社会和谐稳定。”

记者 杨星宇