今年以来，面对提升纳税人满意度“命题大考”，国家税务总局昔阳县税务局坚持以精准服务为发力点，构建“了解诉求—解决问题—助力发展”全流程服务机制，以实际行动和成效提升纳税人满意度与获得感。

坚持“引进来”与“走出去”同向发力，精准了解企业需求。坚持“引进来”，聘请10名不同行业不同年龄的纳税人担任昔阳县税务局的“纳税服务体验员”“税法宣传员”和“税收监督员”，帮助昔阳县税务局及时掌握纳税人办税缴费工作中的问题与难点，截至目前，“三员”们共向昔阳县税务局提出10余条宝贵的改进建议。坚持“走出去”，昔阳县税务局主要领导主动下沉一线，多次走进税务分局、税务所、界都乡政府等，与一线税干、纳税人缴费人共开展10次座谈，了解基层工作实际情况与困难，倾听意见建议与主要诉求，共收集60余条诉求，目前已解决50条。

坚持“硬环境”与“软环境”同步升级，精准破解办税堵点。坚持优化办税“硬环境”，对办税服务厅进行改造升级，优化等待区设施，修缮纳税人之家，增设公共WiFi网络、电脑、电视等设施，让纳税服务有温度。坚持优化办税“软环境”，建立5分钟简单税务事项办理圈，梳理办税信息变更、开具税收完税证明等高频小件税费事项，实现专区受理专人服务，做到简单事“快捷办”；增设“办不成事”窗口与“办不成事”热线，着力解决纳税人缴费人的“急难愁盼”，做到困难事“兜底办”。

坚持“键对键”与“面对面”同频共振，精准服务企业发展。坚持在“键对键”服务下功夫，以“网格化”服务为重点，重新优化调整昔阳县税务局网格化队伍，19名青年网格员下沉纳税企业群，开展政策宣传解读、日常沟通交流、意见传达反馈等工作，实现服务触角延伸。坚持在“面对面”服务下功夫，创新“点餐式”服务，充分考虑企业个性化需求，由企业“按需点餐”，税务部门“照单配菜”并上门“送餐”，为企业提供针对性的政策培训辅导，确保优惠政策“精准滴灌”。

白伟